Mon commentaire cible directement le SAV, car en ce qui concerne l’accueil et la sympathie, tout est ok …cela dit, concernant la communication interne et avec le client (donc moi même), je met un zéro pointé car 3 semaines après avoir déposé ma Kia e-niro pour une révision et surtout pour un SAV concernant SIX problèmes.
5 jours après l’avoir déposé, je reçois un mail pour m’informer que la révision est en cours, que 2 points sur les 6 ont été réglés (reste à vérifier à ce jour), mail auquel je répond aussitôt l’avoir reçu pour demander ce qu’il en est du reste des problèmes mais aucune réponse et depuis c’est silence radio zéro nouvelle!
Apres une attente de réponse d’une semaine, je relance par téléphone, on me promet d’être rappelé dans la journée mais ça n’a pas été fait , idem le lendemain, après le w.e, encore pareil! et pour seule réponse un sms de la part d’une intelligence artificielle alors que je voulais avoir un humain de vive voix afin d’avoir des détails précis, le lendemain enfin je réussi à avoir une personne mais pour que cette personne me demande « quels étaient les problèmes sur le véhicule? »
J’étais choqué et hyper énervé car rien n’a été fait, mon véhicule immobilisé depuis tout ce temps pour absolument rien !!
Je répète toutes les descriptions depuis le début et encore une semaine d’attente supplémentaire pour qu’on m’appelle hier (jeudi) ce qui fait au total UN MOIS D’IMMOBILISATION pour qu’on m’annonce que le technicien n’a rien trouvé !!! Et que demain on m’appellera pour certainement récupérer ma voiture…promesse non tenue une fois de plus !
Un bruit que je perçoit à 1000% au quotidien qui n’a pas été trouvé …du coup blasé, épuisé, je me suis rendu aujourd’hui (vendredi 09/05/2025) à la concession pour récupérer ma voiture.
Pour passer le temps, rédige mon mécontentement à l’accueil où on me fait attendre depuis presque une heure pour qu’on me la restitue.
Conclusion vive la garantie Kia 7 ans !