La pire expérience client jamais vécue. J'ai appelé en janvier pour un entretien de base et nous avons convenu d'une date de dépôt le 31 janvier pour ma Kia Sportage... j'ai déposé ma voiture pour un diagnostic, ils ont commandé les pièces et j'étais censé être sorti dans une semaine... c'était ensuite 2 semaines, puis 3 semaines, puis ils ne savaient pas parce qu'ils devaient commander des pièces de rechange en Corée - c'était des pièces de base car il s'agissait du ventilateur d'une Kia Sportage... j'ai donc récupéré ma voiture et je suis revenu 2 semaines plus tard - j'espérais une réparation rapide. J'ai donc récupéré ma voiture et je suis revenu 2 semaines plus tard - j'espérais une réparation rapide... mais il y a eu de nouveaux retards et aucune nouvelle de l'atelier, l'assistant commercial n'a pas pu me donner de nouvelles, nous avons donc attendu et attendu et attendu... aucune nouvelle et puis eurêka (ou du moins c'est ce que nous pensons) vous pouvez récupérer votre voiture le vendredi 9 mai (3 mois après le dépôt initial). Je me présente donc pour la deuxième fois au garage de Saint Denis (45 minutes de route au nord de Paris). La veille, le responsable m'avait appelé pour me dire et me garantir que la voiture était prête, mais ce n'était pas le cas... Mon problème, c'est qu'il faut rentrer à la maison et revenir un autre jour. .... J'étais tellement énervée et fatiguée, car nous avions un voyage en famille avec ma mère de 82 ans et mes deux filles de 4 et 1 an. J'ai insisté pour qu'il s'en aille et 30 minutes plus tard, il m'a dit qu'il pouvait me prêter une voiture - enfin un tout petit peu de service à la clientèle. la voiture serait prête pour lundi, c'est sûr... Le lundi 12 mai est arrivé et pas de voiture... ils avaient commandé la mauvaise pièce de rechange et nous avons donc dû recommencer tout le processus.... ils ont commandé la pièce de rechange et maintenant j'attends. Nous sommes le lundi 19 mai et je reçois un appel pour dire qu'il n'a pas de nouvelles de l'atelier et qu'il ne sait pas quand la voiture sera prête. ... c'est catastrophique et inacceptable... si peu professionnel. cela fait presque 4 mois, et toujours pas de nouvelles, pas de date finale pour l'enlèvement de la voiture... juste attendre et attendre et quand vous appelez le numéro de Neubauer, personne, et je veux dire personne ne décroche ou ne vous rappelle jamais. C'est une blague. J'ai l'impression de m'e faire arnaquer.